Пользовательское соглашение

Сервис Zinītis (далее — площадка) предоставляет [уточняется], регистрационный № [уточняется], юридический адрес: [уточняется]. Адрес для любых обращений, в том числе претензий, — support@zinitis.lv.

Эти условия — договор между вами и площадкой. Он заключается, когда вы создаёте аккаунт, и действует, пока аккаунт существует. Покупка абонемента, пополнение баланса и заказ работы — отдельные сделки на этих же условиях.

Площадка подбирает репетитора, принимает оплату, предоставляет комнату видеоурока, удерживает деньги до проведения занятия и разбирает споры. Ученик платит площадке, и за организацию занятия, возврат денег и разбор споров по этим условиям перед учеником отвечает площадка.

Репетиторы — независимые исполнители, а не работники площадки. Содержание и методику занятия репетитор определяет сам и отвечает за них. Репетитор, получающий выплаты, сам отвечает за уплату налогов со своего дохода.

Создать аккаунт и заключить договор может только лицо, достигшее 18 лет.

Если занятия предназначены несовершеннолетнему, аккаунт создаёт и ведёт его родитель или иной законный представитель. Представитель отвечает за действия, совершённые в этом аккаунте, и подтверждает своё согласие на обработку данных ученика при регистрации.

Несовершеннолетний пользуется сервисом под наблюдением законного представителя.

Один человек — один аккаунт. Данные при регистрации должны быть правдивыми. За сохранность пароля и за действия, совершённые под вашим входом, отвечаете вы; о подозрении, что вход узнал кто-то другой, сообщите в поддержку.

Занятие проходит в комнате видеоурока площадки. Комната открывается за 10 минут до начала занятия и закрывается через 30 минут после его окончания.

Занятие может записываться. Запись включает репетитор, и только после подтверждения со стороны ученика или его законного представителя. Без подтверждения запись не начинается — это проверяется на сервере, а не только в интерфейсе. Подтверждение можно дать и заранее, для всех занятий, — при регистрации или в профиле; там же оно отзывается.

Записывать занятие иначе — сторонней программой, телефоном, снимком экрана с другими участниками — без согласия всех участников запрещено.

Доска занятия сохраняется автоматически и остаётся доступной обеим сторонам в карточке занятия.

Площадка фиксирует время, когда каждая сторона вошла в комнату видеоурока и вышла из неё. Эти отметки служат доказательством при разборе спора о том, состоялось ли занятие.

Ученик может один раз записаться на бесплатное первое занятие — к любому репетитору из каталога. Повторно, в том числе к другому репетитору, оно не предоставляется.

Бесплатное занятие проходит по тем же правилам, что и разовое платное: его можно отменить, перенести, по нему можно подать жалобу. При отмене не позднее чем за 12 часов до начала оно возвращается ученику, при более поздней — сгорает. Денег по нему не возвращается и не начисляется — ни ученику, ни репетитору.

После занятия площадка не спрашивает ученика, состоялось ли оно: подтверждать занятие не нужно.

Жалоба подаётся на конкретное занятие: её может подать любая из сторон в течение 24 часов после его окончания.

Если за 24 часа после окончания занятия жалобы на него не поступило, занятие списывается, а вознаграждение начисляется репетитору. Это не применяется, если репетитор не подключался к комнате видеоурока: такое занятие разбирает администрация.

Жалоба останавливает списание: до решения по ней ни занятие не списывается окончательно, ни вознаграждение репетитору не выплачивается. Пока вознаграждение удержано, спор решается его отменой.

Жалоба бывает обычной или серьёзной. Серьёзная жалоба — об угрозе, домогательствах и подобном — ведёт к разбирательству.

Вместе с жалобой открывается переписка с администратором. Жалобу рассматривают не дольше 24 часов с момента подачи.

За обычной жалобой может последовать отрицательный отзыв о репетиторе; порядок — [уточняется].

Разовое занятие — купленное отдельно, а не в абонементе, — ученик может отменить бесплатно не позднее чем за 12 часов до его начала: занятие возвращается ему. Отмена позже этого срока платная.

Занятие из абонемента ученик может отменить бесплатно не позднее чем за 12 часов до его начала: занятие возвращается в абонемент, а бесплатная отмена при этом не тратится.

Позже, но не позднее чем за 2 часа до начала, отмена занятия из абонемента бесплатна, пока у абонемента остаются бесплатные отмены, и тратит одну из них. Бесплатных отмен — две в календарный месяц на каждый абонемент; когда в этом месяце они закончились, отмена платная. Менее чем за 2 часа до начала отмена платная всегда.

Перед подтверждением отмены ученик видит её последствия: сумму в евро, которую он потеряет, или сколько бесплатных отмен у абонемента останется.

В течение 5 минут после отмены ученик может вернуть занятие, и всё станет как было: время занятия, бесплатная отмена и деньги. Пока идут эти 5 минут, время занятия не освобождается для записи, репетитор не получает уведомления, а деньги не движутся. Если до начала занятия остаётся меньше 5 минут, вернуть его можно до начала.

При платной отмене занятие ученику не возвращается, а его стоимость за вычетом комиссии площадки начисляется репетитору, как только истечёт срок, в который занятие можно вернуть.

Если занятие отменил репетитор, ученику возвращается его стоимость деньгами на кошелёк — независимо от того, за сколько часов до начала это произошло.

Жалоба на платную отмену не предусмотрена; про жалобу на проведённое занятие — в разделе «После занятия».

Закрыть абонемент целиком ученик может только через жалобу на занятие из этого абонемента; её проверяют по записям занятий. Без жалобы ученик закрыть абонемент не может — кроме отказа от договора (раздел «Право отказа от договора»).

Если жалобу приняли, ученику возвращается деньгами на кошелёк стоимость оставшихся занятий абонемента и того занятия, на которое он пожаловался; стоимость одного занятия — цена абонемента, делённая на число занятий в нём. Этими деньгами можно оплатить занятия у другого репетитора. Если жалобу отклонили, абонемент продолжается.

При многократных отменах занятий площадка вправе ограничить ученику запись на занятия или заблокировать его аккаунт; пороги и порядок — [уточняется].

Сданную работу ученик принимает в течение 5 дней; по истечении срока работа считается принятой.

Жалобу разбирает администрация площадки: она видит отметки входа в комнату видеоурока, переписку в чате занятия и, если занятие записывалось, запись. Решение и его причину администрация сообщает обеим сторонам.

Цена занятия указана в карточке репетитора и в окне оплаты в евро и включает всё, что платит ученик: отдельных сборов площадки сверх неё нет.

Оплата занятий и работ проходит через площадку: картой или из кошелька аккаунта. Прямые расчёты с репетитором мимо площадки не покрываются ни гарантией возврата, ни разбором споров.

Кошелёк пополняется на сумму от 1 € до 10 000 € за раз. Деньги в кошельке тратятся только внутри площадки — на занятия и работы; вывести их на карту или счёт нельзя, за исключением возврата по праву отказа от договора (раздел «Право отказа от договора»).

Неизрасходованный остаток кошелька сохраняется за аккаунтом без срока давности. При удалении аккаунта по инициативе пользователя остаток сгорает — потратьте его заранее.

Деньги за работу удерживаются площадкой до её приёмки учеником или до истечения 5 дней с момента сдачи.

Вознаграждение за проведённое занятие удерживается 24 часа после его окончания — на срок, в течение которого по занятию можно подать жалобу, — и, если жалобы нет, после этого становится доступно репетитору.

Занятие, которое прошло по расписанию, но не было закрыто в течение 7 дней, разбирает администрация: занятие либо засчитывается репетитору, либо возвращается ученику.

Площадка удерживает комиссию с вознаграждения репетитора: по занятиям ставка зависит от числа проведённых уроков, по работам она фиксированная и составляет 20%. Действующая ставка видна репетитору в его кабинете.

Если занятие не состоялось по вине репетитора, ученик получает возврат деньгами на кошелёк, а не занятием в абонемент: абонемент привязан к конкретному репетитору, и возвращённый урок запирал бы деньги у того, с кем ученик может больше не захотеть заниматься. Бесплатное занятие возвращается в абонемент: денег за него не платили.

Если платёж картой оспорен или возвращён через банк, площадка списывает соответствующую сумму с кошелька; то, что списать не из чего, становится долгом аккаунта. Пока долг не погашен, новые покупки недоступны.

Если вы покупаете как потребитель, вы вправе отказаться от покупки абонемента, пополнения кошелька или заказа работы в течение 14 дней со дня оплаты без объяснения причин. Для этого достаточно написать в поддержку.

Площадка возвращает деньги за неиспользованные занятия и неизрасходованный остаток пополнения тем же способом, которым вы платили, не позднее 14 дней со дня получения отказа.

Записываясь на занятие в течение этих 14 дней, вы просите начать оказание услуги до истечения срока отказа. Проведённые к моменту отказа занятия и принятая работа оплачиваются и не возвращаются.

По истечении 14 дней действуют общие правила этих условий: неизрасходованное остаётся на кошельке и в абонементе.

Заработанное переводится 1 и 15 числа каждого месяца. Ближайшая дата выплаты видна репетитору в кабинете.

Минимальная сумма перевода — 20 €. Если к дате выплаты на балансе меньше, сумма не сгорает и не теряется: она остаётся на балансе и переводится в следующую выплату, когда порог будет пройден.

Переводятся только созревшие начисления. Пока по занятию идёт срок удержания или открыта жалоба, эти деньги на баланс не попадают и в выплату не входят.

Реквизиты для перевода репетитор указывает сам в кабинете. Пока они не заполнены, перевести средства некуда: выплата откладывается до следующей даты после их заполнения, и это не считается просрочкой со стороны площадки.

Отдельной заявки на вывод средств не предусмотрено — выплаты идут по расписанию. Досрочный перевод возможен только по согласованию с администрацией в порядке исключения.

За бесплатное первое занятие ученика вознаграждение не начисляется.

По умолчанию репетиторы в каталоге упорядочены по средней оценке в отзывах, при равной оценке — от новых к давним. Можно отсортировать по цене и отфильтровать по предмету, цене, оценке и свободному времени.

Блок «Топ преподавателей» на главной странице составляет администрация площадки — не больше шести репетиторов на раздел. Если никто не выбран, там показываются первые шесть из каталога.

Место в каталоге и на главной не продаётся: репетиторы за него не платят.

В каталог попадает репетитор, чью анкету проверила и одобрила администрация. Проверка анкеты не является гарантией качества занятий.

Отзыв о репетиторе может оставить только ученик, у которого с этим репетитором не меньше двух проведённых занятий. Это проверяет база данных, а не только интерфейс, — так что отзыв без занятий оставить нельзя.

У одного ученика — один отзыв о каждом репетиторе. Его можно редактировать, но не чаще раза в 7 дней. Репетитор может ответить на отзыв публично.

Площадка не правит текст отзывов, не скрывает их за оценку и не платит за них. Отзыв удаляется, только если он нарушает раздел «Правила поведения».

Всё, что вы загружаете или создаёте на площадке, — сообщения, файлы урока, доска, материалы библиотеки, отзывы, анкета — остаётся вашим. Вы разрешаете площадке хранить это и показывать тем, кому оно адресовано, в объёме, нужном для работы сервиса.

Материал библиотеки, который репетитор отметил как общий, видят другие репетиторы площадки. Личный материал видит только автор.

Загружайте только то, на что у вас есть право. Если вы считаете, что материал нарушает ваши права или закон, нажмите «Пожаловаться» на его странице или напишите в поддержку. Администрация рассматривает жалобу и может скрыть материал; автор видит, что материал скрыт, и причину.

Запрещено: оскорбления, угрозы и домогательства; материалы, нарушающие закон или чужие права; выдача себя за другого человека; фальшивые отзывы; предложение рассчитываться мимо площадки; попытки обойти ограничения сервиса или получить доступ к чужим данным.

За нарушение администрация может скрыть материал или анкету, приостановить показ репетитора в каталоге или заблокировать аккаунт — в зависимости от тяжести нарушения. О решении и его причине пользователь получает сообщение. Оспорить решение можно, написав в поддержку.

Приостановка не отменяет обязательств, которые уже возникли: оплаченные занятия проводятся или возвращаются по этим условиям, заработанное репетитором выплачивается.

Площадка делает всё разумное, чтобы сервис работал без перерывов, но не может этого гарантировать: возможны технические работы и сбои у поставщиков связи. Занятие, сорванное сбоем площадки, возвращается ученику.

Площадка не отвечает за результат обучения — оценки, сданные экзамены, поступление: он зависит не только от репетитора.

Эти ограничения не применяются, если вред причинён умышленно или по грубой неосторожности, и не лишают потребителя прав, которых закон лишать не позволяет.

Об изменении этих условий площадка сообщает не позднее чем за 14 дней до вступления изменений в силу — письмом на почту аккаунта и сообщением на сайте. Если вы не согласны, можете удалить аккаунт до этой даты.

Изменения не ухудшают условий уже оплаченных абонементов и заказанных работ: к ним применяются условия на день оплаты.

Претензию направляйте на support@zinitis.lv. Площадка отвечает на неё не позднее чем через 14 дней.

Если ответ вас не устроил, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC, www.ptac.gov.lv), в том числе в его комиссию по потребительским спорам, или в суд.

К этому договору применяется право Латвийской Республики. Если вы потребитель и живёте в другой стране ЕС, за вами сохраняется защита обязательных норм права страны вашего проживания.