Как это работает
Вы платите Zinītis, а не преподавателю напрямую. Деньги уходят ему только после урока, и у вас остаётся время пожаловаться. Ниже весь путь по шагам, со сроками.
Занятие: где деньги на каждом шаге
- Деньги у вас
- У Zinītis
- У преподавателя
Как выбрать преподавателя?
В каталоге есть фильтры по предмету, классу или курсу, цене, рейтингу и свободному времени. В профиле преподаватель рассказывает о себе, там же расписание на неделю и как проходит занятие. Время выбираете сами, из свободных окон.
Куда уходят деньги, когда я плачу?
Zinītis, а не преподавателю. Можно оплатить одно занятие или пакет: несколько занятий у одного преподавателя одним платежом. Пока урок не прошёл, преподаватель денег не получает.
Где проходит урок?
Прямо в Zinītis: видео, интерактивная доска и запись, без Zoom и других ссылок. Запись хранится 30 дней, её можно скачать, а за неделю до удаления придёт напоминание. Доска и итоги урока с домашним заданием остаются в кабинете.
Что происходит после урока?
Ничего подтверждать не нужно. Ещё 24 часа после конца урока деньги у Zinītis: если урок прошёл не так, в это время на него можно пожаловаться. Жалоба открывает чат с администратором, и он разберёт её в течение 24 часов.
Когда преподаватель получает оплату?
Через 24 часа после конца урока, если жалобы не было: занятие списывается, и деньги уходят преподавателю. Если вы пожаловались, решает администратор.
Если планы меняются
Возвраты приходят на ваш баланс в Zinītis, а не на карту
Если занятие отменил преподаватель или администратор подтвердил, что преподаватель не пришёл, стоимость занятия возвращается на баланс деньгами. Туда же приходят деньги за оставшиеся занятия пакета, если его закрыли по вашей жалобе. Ими можно оплатить занятия у этого или другого преподавателя. Вывести деньги с баланса на карту или счёт нельзя.
Исключение — отказ от покупки в течение 14 дней со дня оплаты: неиспользованное вернётся тем же способом, которым вы платили. Напишите в поддержку: @zinitis или support@zinitis.lv.
Сроки занятия на одной шкале
Сроки считаются от разных моментов: до начала урока, после его конца или с начала записи. Здесь они стоят по порядку, и у каждого подписано, от чего он считается. Ответ на перенос и 5 минут, чтобы вернуть отменённое занятие, считаются от самого предложения или отмены — они в таблице ниже.
За 12 часов до начала. До этого момента отмена бесплатная: занятие вернётся к вам или в пакет. Позже отмена разового занятия платная — его стоимость сгорит и уйдёт преподавателю.
За 2 часа до начала, для занятия из пакета. От 12 до 2 часов до начала занятие из пакета можно отменить бесплатно 2 раза в календарный месяц. Меньше чем за 2 часа отмена всегда платная.
Урок. После начала отменить занятие уже нельзя.
Через 24 часа после конца урока. Только до этого момента можно пожаловаться на урок. Если жалобы нет, деньги уходят преподавателю.
Через 30 дней после начала записи. Запись урока удаляется. За неделю до этого придёт напоминание скачать её. Доска и итоги остаются в кабинете.
Отмена, перенос, неявка, жалоба
| Что случилось | Что будет |
|---|---|
| Вы отменили занятие за 12 часов до начала или раньше | Отмена бесплатная: занятие вернётся к вам или в пакет, можно выбрать другое время. Деньги никуда не уходят. |
| Вы отменили занятие из пакета за 2–12 часов до начала | Тоже бесплатно, пока есть бесплатные отмены: у каждого пакета их 2 на календарный месяц. Занятие вернётся в пакет, а бесплатных отмен станет на одну меньше — перед отменой кабинет покажет, сколько останется. Когда они закончились, отмена платная. |
| Вы отменили разовое занятие меньше чем за 12 часов до начала, а из пакета — меньше чем за 2 часа | Отмена платная: стоимость занятия сгорит и уйдёт преподавателю. Перед отменой кабинет покажет сумму в евро, и можно будет передумать — нажать «Оставить занятие». |
| Вы передумали отменять | 5 минут после отмены в кабинете есть кнопка «Вернуть занятие» с обратным отсчётом. Пока они идут, ничего не меняется: время не освобождается, преподаватель ничего не узнаёт, деньги не двигаются. Если до начала меньше 5 минут, вернуть можно до начала. Потом отмена окончательная. |
| Нужно перенести занятие | Перенос предлагает любая сторона в кабинете, отвечает другая — в течение 48 часов с момента предложения, но не позже начала занятия. Если ответа нет или перенос отклонили, занятие остаётся в прежнее время. Деньги и занятие при переносе не трогаются. |
| Преподаватель отменил занятие или не пришёл | Стоимость занятия возвращается на ваш баланс в Zinītis деньгами, а не занятием, даже если отмена была в последний момент. Если преподаватель не пришёл, пожалуйтесь в течение 24 часов после конца урока: администратор проверит и вернёт деньги. |
| Вы не пришли на занятие | Преподаватель сообщает об этом администратору. Если администратор подтвердит, занятие списывается, а преподаватель получает половину его стоимости. |
| Урок прошёл не так | В течение 24 часов после конца урока на него можно пожаловаться: обычной жалобой или серьёзной, если была угроза, домогательства или подобное. Жалоба открывает чат с администратором, и он разберёт её в течение 24 часов. Пока он решает, деньги не уходят преподавателю. |
| Вы хотите закрыть весь пакет | Только через жалобу: администратор проверит её по записям уроков. Если жалобу примут, на баланс вернутся деньги за оставшиеся занятия и за спорное — по цене пакета, делённой на число занятий. Их можно потратить на занятия у другого преподавателя. Если не примут, пакет продолжается. |
| Вы отменяете слишком часто | За частые отмены аккаунт могут заблокировать — так написано в пользовательском соглашении. |
Урок, чат и оплата — в одном месте
Видео, доска и запись урока работают прямо в Zinītis, без Zoom и чужих ссылок. Поэтому возвраты и споры решаются здесь, а не в переписке.
Частые вопросы
Нужен ли аккаунт?
Смотреть каталог можно и без него. Записаться на занятие и оплатить его можно только из аккаунта Zinītis.
Что такое пакет занятий?
Несколько занятий у одного преподавателя одним платежом. Занятие списывается из пакета, когда вы на него записываетесь, и возвращается, если вы отменили за 12 часов до начала или раньше. От 12 до 2 часов до начала у пакета есть 2 бесплатные отмены в календарный месяц. Закрыть пакет целиком можно только через жалобу. С пакетом от 4 занятий преподаватель составляет программу на месяц: цель и тему каждого занятия.
Как можно платить?
Картой — на защищённой странице Stripe — или с баланса Zinītis. Баланс пополняется картой, а возвраты приходят на него сами.
Где посмотреть запись урока?
В кабинете, 30 дней с начала записи. Запись и данные урока можно скачать, а за неделю до удаления записи придёт напоминание. Доска и итоги урока с домашним заданием остаются в кабинете.
Куда приходят возвраты?
На баланс в Zinītis, а не на карту. С баланса можно оплатить другие занятия. Вывести деньги нельзя, кроме отказа от покупки в первые 14 дней: об этом пишут в поддержку.
С чего начнём?
Найдите преподавателя и выберите время для занятия. А если вы сами преподаёте, расскажите о себе в анкете.